Política de entrega y devoluciones

ENTREGA

Confirmaste tu orden y quieres conocer los detalles de tu engrega?   Lee nuestras políticas e instrucciones de entrega, pronto recibirás tu pieza de GIOVE MIO! Toma en cuenta que las piezas que no están en inventario, y tiene la opción de comprar por encargo, tomarán de 3 a 4 semanas para ser entregadas.

-Si al momento de confirmar tu orden escogiste la opción de "Entrega a domicilio" :
Una vez confirmado tu orden, el envío  se realizará en 1 a 3 días hábiles en 📍Ciudad de Panamá  - y de 2 a 3 días hábiles al 📍interior del país.

-No hacemos entregas los domingos ni feriados.

-Entregas dentro de la ciudad de Panamá tienen un costo de B/. 5.00 y B/. 6.50 para el interior del país.

-Sólo entregamos los paquetes de tu orden a la persona autorizada de recibir el paquete en la dirección exacta en que confirmaste en tu orden.

-Entendemos que imprevistos pueden pasar, por tanto en caso de que el mensajero no pueda entregar la orden por que no esté la persona autorizada para recibir el paquete, o cualquier otro motivo que esté fuera de tu control, coordinaremos contigo un segundo intento de entrega sin costo adicional.
Un tercer intento puede coordinarse, pagando nuevamente el costo de envío.

-Si al momento de confirmar tu orden escogiste la opción de "Retiro en tienda" :
 Puedes retirar tu orden en el siguiente horario: Lunes a Sábado de 10am a 6:00pm en Oroitalia Joyeros, Costa del Este, iStrip Mall Plaza.

- Nuestros envíos son muy seguros, sin embargo GIOVE MIO es responsable de los pedidos hasta que se entrega el paquete al cliente. Si en un inusual evento el paquete se pierde, GIOVE MIO podrá abrir una investigación con el transportista y dará el debido seguimiento para determinar responsabilidades. Tu confianza y satisfacción con toda tu experiencia de compra es nuestra prioridad.

- Para cualquier inquietud acerca de un  pedido que no ha llegado a su destino en el tiempo estipulado, escríbenos al Whatsapp para dar seguimiento a tu entrega.

Envío Internacional: (Esto está por confirmar).

Hacemos entregas internaciones  a través de UPS, de 3-5 días para la entrega. (Esto está Por confirmar y necesito hacerles algunas consultas)

Aranceles e Impuestos: los pedidos que se envían a países fuera de Panamá estarán sujetos a impuestos de importación, aranceles aduaneros y aranceles aplicados por el país de destino. Estos cargos son responsabilidad del cliente y serán facturados por la empresa de entrega. No tenemos control sobre estos cargos. Los aranceles e impuestos no se recopilan ni se incluyen en el cálculo de su precio en el momento de su pedido; para una mayor estimación de estas tarifas, que varían según el país, comuníquese con la oficina de aduanas en su área.

Si tienes cualquier consulta acerca de tu entrega, comunícate con nosotros a través de nuestro Whatsapp.
 
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para GIOVE MIO, la satisfacción en cada etapa de tus compras es nuestra prioridad, por eso es importante para nostoros guiarte en cada paso del cambio o devolución de alguna de tus piezas de joyería adquirida con nosotros.  Lee cada nuestros requisitos e instrucciones para realizar tus cambios y si aún tienes alguna pregunta, por favor contáctanos a través de nuestro whatsapp o escríbenos a ventas@giovemio.com.  ¡Nos encanta atenderte!

Requisitos e Instrucciones para realizar tus cambios y devoluciones:

- Aceptamos cambios de mercancía en un límite de 30 días calendario después de realizada la compra y  devoluciones por daños de fábrica dentro de nuestros términos de garantía.

- Toda nuestra mercancía está sujeta a cambio dentro del tiempo estipulado, a excepción de mercancía comprada en descuento por promoción,  o mercancía alterada de cualquier manera (personalizada, cambio de talla o cualquiera alteración de su forma original)  en cuyo caso no aplica para cambios o devoluciones.

- Los cambios y devoluciones deben realizarse presencialmente en el local de Oroitalia Joyeros en Costa del Este, iStrip Mall Plaza. 
(Para cambios de órdenes enviadas al exterior, el cliente debe enviar en primera instancia un correo electrónico a ventas@giovemio.com y un agente le contactará para iniciar el proceso de cambio. Los gastos de courrier serán asumidos por el cliente a excepción de devoluciones por defectos de fábrica.  Ver “Devoluciones por defecto de fábrica”.  No hacemos cambios de Platería 925 en órdenes del exterior).

- El cliente debe presentar la pieza a cambiar en su paquete original, en óptimo estado,  junto con la factura de compra.  La pieza no debe haber sido usada.  (En caso de defecto de fábrica, ver “Devoluciones por defecto de fábrica”).

- Si la pieza a cambiar fue recibida por el cliente como regalo y por tanto no tiene la factura de compra, el cliente debe preservar y presentar la etiqueta del código de barra que viene dentro de la caja de regalo, junto a la pieza de joyería.

- El monto en dólares que se aplicará al pago del nuevo artículo, será el mismo monto que se pagó por el artículo inicial, incluyendo el ITBMS, tal como aparece en la factura de compra. Cualquier diferencia mayor a este monto,  será asumida por el cliente.  Cualquier diferencia menor, puede ser aplicada a otra compra del cliente.
 
- Si el cliente prefiere escoger el nuevo artículo en otro momento, Giove Mio le entregará un certificado de regalo con el valor correspondiente, para ser utilizado en la fecha que el cliente así lo desee.  Dicho certificado podrá ser utililizado para compras en la tienda física, exclusivamente para artículos GIOVE MIO, o en la tienda online GIOVE MIO.

 - GIOVE MIO sólo hace cambios por productos o créditos para futuras compras, sin embargo hará devolución de dinero en caso de desperfectos de fábrica,dentro de nuestros términos de garantía y según nuestras políticas de devoluciones por desperfectos de fábrica.

- GIOVE MIO se reserva el derecho de rechazar un cambio en caso de no llenar una o más de las condiciones anteriormente listadas.

Devoluciones por defectos de fábrica:

- En el caso de devolución de pieza por defecto de fábrica,  se aplicarán los términos de garantía y se reemplazará dicho artículo por otro igual en buen estado. De requerirse su entrega en el territorio de Panamá o el interior del país, según haya sido el término de envío en la compra inicial, la empresa asumirá dicho costo de envío.

- En caso de no tener disponibilidad del mismo artículo para reemplazar el defectuoso, GIOVE MIO le ofrecerá al cliente opciones de artículos similares. 

- Si el cliente no encuentra entre las opciones una pieza que le satisfaga para realizar el reemplazo, GIOVE MIO devolverá al cliente la totalidad del dinero pagado por el artículo defectuoso y dicho reembolso se realizará a través del medio de pago utilizado en la compra inicial. Para recibir el reembolso el cliente debe devolver el artículo defectuoso. 

- El reemplazo de la pieza defectuosa o el reembolso del dinero,  se cumplirán en un tiempo no mayor a 30 días a partir del día en que el cliente inició el proceso de devolución.

- En los casos de devolución por desperfecto de fábrica en artículos que corresponden a pedidos enviados al exterior, el  cliente debe enviar en primera instancia un correo a ventas@giovemio.com e incluir  imágenes del artículo defectuoso, el número de orden o imagen de la factura de compra. Una vez se confirme el defecto de fábrica, un agente de GIOVE MIO le contactará para pedir información adicional para gestionar el reemplazo, en cuyo caso GIOVE MIO asumirá los gastos de courrier; o en el caso que aplique, para realizar el respectivo reembolso.

- GIOVE MIO se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de no llenar una o más de las condiciones anteriormente lsitadas o no cumplir con los términos de garantía.

GARANTÍA:

- GIOVE MIO garantiza que todas sus piezas han sido sometidas a un riguroso control de calidad verificando la autenticidad de los materiales, el engaste seguro de las gemas, el funcionamiento correcto de sus componentes y el acabado final.  

- El oro, plata, piedras preciosas y semi preciosas de cada pieza de joyería, siempre corresponderán a las características detallada en la descripción de cada pieza.

- Ofrecemos una garantía de 1 año por daños de fábrica. Nuestra garantía no incluye el deterioro producido por exposición a agentes externos o por el desgaste por uso excesivo, inapropiado o accidentes, pérdidas, alteraciones o daños por reparos efectuados en centros de servicio no autorizados.

- Nuestras piezas de oro con baño de rodio (lo que da el color plateado al oro) con el tiempo y el uso sufre un desgaste natural, por tanto nuestra garantía no incluye el mantenimiento períodico de la pieza, que consiste en renovar el baño.  Lo mismo aplica para nuestras piezas de Plata 925 con baño de oro.